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Accessibilité

Le Comité d’organisation des Jeux Invictus de 2017 à Toronto (IG2017) est responsable de présenter des Jeux accessibles. L’accessibilité consiste à éliminer les barrières pour toutes les personnes ayant un handicap, pour que tout le monde puisse participer de façon significative et non comme s’il s’agissait d’une réflexion après coup ou d’une mesure de rechange. Des personnes ayant un handicap participerons aux Jeux à divers titres officiels et comme visiteurs. Les bénévoles doivent toujours se concentrer sur la personne et non sur le handicap lorsqu’ils interagissent avec les personnes ayant un handicap. Le respect et de bonnes habiletés en communication sont ce qu’il y a de plus important. De plus, n’oubliez pas de toujours demander d’abord si une personne a besoin d’aide avant de lui offrir votre aide ou de vous empresser pour l’aider. Les bénévoles recevront plus d’information sur l’accessibilité durant leur séance de formation.

Accréditation

Tous les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent avoir sur eux en tout temps leur carte d’accréditation lorsqu’ils sont en fonction aux Jeux et signaler immédiatement la perte ou le vol de leur carte. Les bénévoles ne peuvent pénétrer dans les zones d’accès restreints sans accréditation ou autorisation appropriée, et il n’est pas permis de prêter ou de donner sa carte d’accréditation à quelqu’un d’autre. Les bénévoles qui utilisent leurs privilèges d’accréditation de façon inappropriée peuvent voir leur accès révoqué.

Approcher les concurrents et dignitaires pour demander des photos/autographes

Rappelez-vous que les concurrents sont là pour concourir, et leur préparation pourrait être perturbée si l’on s’approche d’eux. Il est inapproprié de demander aux concurrents ou aux dignitaires des autographes ou des photos lorsque les bénévoles sont en fonction ou lorsqu’ils portent leur uniforme et leur carte d’accréditation.

Amener des membres de la famille, des amis et des enfants au travail

Les bénévoles ne peuvent amener des amis, des membres de leur famille ou leurs enfants sur le lieu de travail durant leur quart de travail ou lorsqu’ils participent à une séance de formation. L’accès ne sera accordé qu’à la main-d’œuvre des Jeux.

Renseignements confidentiels

Les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent protéger tous les renseignements confidentiels qui concernent IG2017, la famille des Jeux et toute autre partie concernée avant, pendant et après les Jeux. Les renseignements confidentiels (comme les adresses et numéros de téléphone des membres du personnel des Jeux Invictus de 2017 à Toronto ou l’information qui pourrait compromettre la sécurité, la tenue ou l’organisation des Jeux) ne doivent jamais faire l’objet de discussions avec quiconque, à part les personnes autorisées à les recevoir, ni ne doivent être divulgués aux personnes non autorisées.

Contact avec les médias

Les membres des médias qui sollicitent des commentaires ou de l’information devront être poliment dirigés vers le gestionnaire des activités de presse du site ou un superviseur ou gestionnaire quand le bénévole n’est pas en mesure d’entrer en contact avec le gestionnaire des activités de presse du site). Ce processus fera en sorte que les médias reçoivent de l’information précise par le biais des canaux appropriés. De même, les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto ne sont pas autorisés à donner des entrevues, à faire partie de promotions ou d’annonces publicitaires ou à apporter leur aide aux médias relativement à un article portant sur les Jeux Invictus de 2017 à Toronto ou IG2017 sans le consentement préalable d’IG2017.

Activité criminelle/illégale

Le respect de la loi est le fondement du comportement éthique. Tous les bénévoles, les membres du personnel et les sous-traitants des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent respecter les lois, les règles et les règlements de la ville, de la province et du pays dans lesquels ils font des affaires. Tout bénévole des Jeux Invictus de 2017 à Toronto qui participe à une activité criminelle ou illégale sera signalé à la police.

Diversité et inclusion

Les Jeux Invictus de 2017 à Toronto réuniront des concurrents, des dignitaires, des visiteurs, des officiels, des employés, des bénévoles et des médias d’une grande variété de cultures et de langues. Soyez conscient et respectueux des différences relatives à l’expérience de vie, à la culture et aux capacités de nos clients; cela fait partie intégrante de l’engagement d’IG2017 à l’égard de l’excellence dans le service. Tous les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent s’efforcer de créer un environnement inclusif – un environnement où tout le monde se sent accueilli, respecté, appuyé et valorisé, quelles que soient leurs différences.

Voici quelques conseils généraux pour créer un environnement inclusif :

□ Traitez tout un chacun avec le même niveau de respect et de dignité.

□ Veillez à ne pas faire de suppositions sur la base de l’apparence d’une personne; traitez chaque interaction comme une nouvelle interaction et chaque personne comme un individu.

□ Concentrez-vous sur la personne et non sur sa différence.

□ Assurez-vous que les personnes ne sont pas mal à l’aise par rapport à ce qu’on leur demande de faire.

□ Encouragez un comportement inclusif chez vos collègues.

Par exemple, des commentaires (y compris les plaisanteries) sur certaines cultures, certaines races, le sexe, l’orientation sexuelle ou l’origine ethnique sont inacceptables.

Drogues et alcool

IG2017 interdit d’avoir en sa possession, de vendre, de distribuer, d’utiliser et d’être sous l’influence de l’alcool, des drogues illégales ou d’autres substances pouvant altérer le rendement et le comportement au lieu de travail. L’utilisation de drogues illégales ou d’autres substances affaiblissant les facultés avant ou pendant le quart de travail d’un bénévole ne sera pas permise et pourrait conduire au renvoi du bénévole concerné.

Installations et propriété

Tous les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent se servir des biens d’IG2017 de façon responsable. Cela comprend les biens de consommation et l’équipement comme les fournitures de bureau, le matériel de communication, les ordinateurs, l’équipement de bureau et l’équipement sportif. Les bénévoles ne sont pas autorisés à retirer les biens d’IG2017 de ses locaux ou de les utiliser à des fins privées sans l’autorisation préalable de leur gestionnaire ou superviseur. Le vol, les dommages ou le mauvais usage des biens d’IG2017 sont formellement interdits et seront traités comme une faute grave.

Paris

Les paris sont interdits dans les locaux d’IG2017, y compris les sites de compétition et les sites non destinés à la compétition des Jeux Invictus de 2017 à Toronto. De plus, les bénévoles n’ont pas de droit d’utiliser les téléphones, les ordinateurs et l’équipement d’IG2017 pour mener des activités liées aux paris durant leurs quarts de travail ou pendant qu’ils portent l’uniforme.

Cadeaux, pourboires, avantages et divertissements

Les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto n’ont pas le droit de solliciter ou d’accepter des avantages, des divertissements ou des cadeaux en récompense à leur travail. Les bénévoles doivent refuser poliment les pourboires en toute circonstance. Un programme de reconnaissance sera mis en place pour rendre hommage aux bénévoles et à leurs contributions aux Jeux.

Biens personnels

Les bénévoles ne doivent pas apporter d’objets personnels de valeur au travail, y compris, mais sans s’y limiter, des lecteurs de musique portables, des appareils-photo, des tablettes et des ordinateurs portables. Il n’y a pas d’entreposage sécurisé pour les effets personnels. IG2017 n’assumera aucune responsabilité pour la perte, le vol ou le bris des biens personnels des bénévoles.

Attitude professionnelle

Les bénévoles d’IG2017 se doivent d’agir de façon professionnelle en tout temps et se montrer alertes, amicaux et engagés à l’égard de l’excellence dans le service quand ils sont en fonction. Les obscénités, le langage offensant et les plaisanteries inappropriées sont inacceptables au lieu de travail. Si ces problèmes surviennent, un superviseur ou un gestionnaire discutera des préoccupations avec le bénévole concerné et verra à résoudre cette question en temps opportun et d’une façon courtoise et confidentielle.

Le renvoi peut survenir en conséquence d’un comportement non professionnel constant et d’inconduite grave. IG2017 s’efforcera de résoudre tous les problèmes de façon juste et équitable. Dans ces cas, le superviseur ou le gestionnaire du bénévole discutera avec lui des préoccupations pertinentes et verra à résoudre cette question de façon opportune, courtoise et confidentielle.

Vente ou démarchage aux sites

Les bénévoles ne doivent pas se livrer à leurs occupations personnelles ou poursuivre d’autres intérêts durant leur quart de travail, lorsqu’ils sont à un site ou lorsqu’ils portent l’uniforme. Cela comprend l’affichage ou la distribution d’affiches, de brochures et de catalogues ou encore d’approcher les collègues ou les spectateurs en ce qui a trait à ces activités.

Environnement sans fumée

IG2017 s’est engagé à fournir un milieu de travail sain, confortable et productif à sa main-d’œuvre. Comme l’exige la législation gouvernementale, il est interdit de fumer sur les lieux du travail ou dans un rayon de 20 mètres de la zone réservée aux spectateurs. Pour certaines installations, cette distance peut s’étendre au-delà des limites physiques du bâtiment pour inclure le périmètre du site. On demande aussi aux bénévoles de se reporter aux périmètres sans fumée délimités et indiqués durant la formation propre aux sites. Lorsque les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto sont postés à l’extérieur d’un site, ils doivent garder les lieux propres et attrayants pour les visiteurs. La consommation de tabac n’est autorisée que dans les endroits désignés. Les bénévoles n’ont pas le droit de fumer lorsqu’ils sont en service.

Médias sociaux

Les bénévoles qui choisissent de faire part de leurs expériences des Jeux dans les médias sociaux doivent le faire d’une façon qui respecte les autres et qui ne va pas à l’encontre des droits des autres partenaires des Jeux ou encore des médias, des commanditaires et des organisateurs.

Lignes directrices pour les médias sociaux :

□ Comportez-vous de façon professionnelle et d’une manière qui reflète l’esprit des Jeux. N’insultez personne ou ne dites rien qui pourrait être considéré comme offensant. Soyez positif.

□ Les points de vue exprimés dans les médias sociaux sont ceux du bénévole et il en est responsable. Les bénévoles ne doivent pas afficher de message qu’ils ne seraient pas prêts à déclarer en public.

□ Ne prenez pas de photos des concurrents et des dignitaires pour les afficher sur les sites des médias sociaux.

□ Ne faites part d’aucun renseignement personnel ou confidentiel à propos d’une autre personne.

□ Ne faites part d’aucune information qui pourrait compromettre la sécurité, la tenue ou l’organisation des Jeux.

□ Ne faites pas intrusion dans la vie privée des gens – demandez la permission avant de prendre des photographies à publier sur les réseaux sociaux.

Les photos et les vidéos ne doivent être utilisées qu’à des fins personnelles et non pour obtenir un avantage commercial. Par exemple, les bénévoles peuvent afficher des photos sur leurs comptes personnels de médias sociaux, mais ils ne peuvent vendre les photos ou les vidéos. Les bénévoles ne peuvent faire part d’enregistrements vidéo ou audio de tout autre événement se déroulant à un site dont l’accès requiert une accréditation ou un billet, comme un entraînement, des compétitions ou des cérémonies.

Formation

La formation apportera des éléments emballants et essentiels à l’expérience des bénévoles ainsi que des renseignements importants qui aideront les bénévoles à remplir leur rôle de façon sécuritaire et efficace. Les bénévoles devront suivre toutes les formations requises.

Politique sur la dénonciation

Les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto doivent signaler toute préoccupation à leur superviseur immédiat pour qu’une enquête soit menée promptement et pour que des mesures correctives et préventives soient prises.

Veuillez signaler toute activité qui :

□ contrevient selon vous à la loi.

□ viole les politiques établies dans le Guide des bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto.

□ constitue une utilisation abusive des biens ou des ressources d’IG2017.

□ représente un danger pour la santé ou la sécurité du public ou pour l’environnement.

Accès non autorisé

Les bénévoles ne peuvent accéder qu’aux sites qui leur ont été assignés durant leur quart de travail. Les bénévoles qui vont à un site en qualité de spectateurs doivent posséder un billet. En tant que spectateurs, les bénévoles ne sont pas en service et ne doivent pas porter leur carte d’accréditation ou leur uniforme pour accéder à l’arrière du bâtiment ou à d’autres zones nécessitant une accréditation.

Uniformes

Tous les bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto nrecevront un uniforme. Les bénévoles sont responsables de l’entretien et de la conservation de leur uniforme et doivent entretenir un haut niveau d’hygiène personnelle et une allure soignée et présentable lorsqu’ils portent l’uniforme. Les uniformes doivent être portés et entretenus avec fierté, conformément aux directives relatives aux uniformes. Tous les articles visibles des vêtements, y compris l’uniforme, ne doivent porter aucun logo, aucune marque et aucun emblème. Remarque : Les bénévoles qui choisissent de faire le trajet à destination et en provenance des Jeux en uniforme sont des représentants grandement visibles des Jeux.