FAQs

Généralités

 

Que sont les Jeux Invictus?

Les Jeux Invictus sont un événement international de sport pour les soldats en service actif et les anciens combattants malades et blessés. Les Jeux utilisent le pouvoir du sport pour inspirer le rétablissement et soutenir la réadaptation de ceux et celles qui ont servi leur pays en plus de susciter une meilleure compréhension et un plus grand respect à leur égard.

Le mot latin « Invictus » signifie invaincu. Il représente l’esprit de combativité des militaires blessés ou malades et ce que ces hommes et femmes tenaces peuvent accomplir malgré leurs blessures.

 

Pourquoi a-t-on mis sur pied les Jeux Invictus?

Après sa visite inspirante aux Warrior Games (Jeux des guerriers) au Colorado en 2013, le prince Harry a été motivé à en créer une version internationale élargie. C’est à ces Jeux qu’il a observé à quel point le pouvoir du sport pouvait aider les guerriers blessés sur les plans physiques, psychologiques et sociaux.

 

Pourquoi les Jeux Invictus seront-ils présentés au Canada?

La présentation des Jeux au Canada en 2017, l’année où le pays célébrera le 150e anniversaire de la Confédération, offrira une occasion unique aux Canadiens et aux Canadiennes de commémorer ces soldats malades et blessés et leur famille.

Les Canadiens et les Canadiennes cherchent activement des façons d’exprimer leur gratitude à l’écart de leur personnel militaire et les Jeux Invictus serviront de forum idéal pour ce que, nous le savons, sera un déluge sans précédent de soutien.

 

Comment les Jeux Invictus de 2017 à Toronto sont-ils financés?

Le Comité d’organisation des Jeux Invictus de 2017 à Toronto est une organisation sans but lucratif dont les sources de financement sont variées. Les gouvernements fédéral et de l’Ontario ont tous les deux promis une généreuse contribution de 17 et de 10 millions de dollars respectivement. Le comité d’organisation procède aussi activement à des collectes de fonds et cherche à obtenir des fonds auprès de commanditaires et de donateurs pour financer son budget. Le comité d’organisation est ravi d’annoncer que Jaguar Land Rover sera le partenaire principal des Jeux et s’est engagé à accorder 10 millions de dollars aux Jeux. Ce sont les partenaires comme celui-là qui rendent les Jeux Invictus possibles; ainsi, on constate beaucoup d’intérêt de la part des donateurs et des commanditaires qui souhaitent aider à faire de ces Jeux un grand succès. Enfin, la vente des billets et des produits officiels ainsi que d’autres événements de collecte de fonds aideront aussi à financer les Jeux.

Cérémonies

 

Quand les producteurs des cérémonies d’ouverture et de clôture seront-ils choisis?

Les cérémonies d’ouverture et de clôture sont produites par le légendaire producteur d’événements Patrick Roberge de l’entreprise Patrick Roberge Productions (PRP) qui a été responsable entre autres de nombreux spectacles de mi-temps de la Coupe Grey ainsi que de cérémonies d’ouverture et/ou de clôture pour la Coupe du monde féminine de la FIFA de 2015 et les Jeux olympiques et paralympiques d’hiver de 2010.

Que dois-je faire pour m’inscrire pour participer aux cérémonies d’ouverture et/ou de clôture?

Pour le moment, nous n’acceptons pas les candidatures de participants aux cérémonies d’ouverture et de clôture.

Communauté

 

Que peuvent faire les organisations communautaires pour s’associer aux Jeux?

Nous en sommes actuellement aux toutes premières étapes de planification de notre programme de partenariat avec les collectivités et les communautés. Veuillez vous abonner au bulletin afin d’être avisé à savoir quand de nouveaux renseignements seront diffusés.

 

Que dois-je faire pour demander une visite de VIMY à un événement?

Pour demander la visite de VIMY à votre école ou à votre prochain événement communautaire, veuillez consulter la section Demande de visite sur la page de la mascotte du site Web.

 

Que dois-je faire pour m’inscrire pour être porteur du Drapeau pour le Tournée nationale du drapeau?

Des centaines de personnes de partout au pays et d’ailleurs ont présenté leur candidature pour porter le drapeau à l’occasion de la Tournée nationale du drapeau. Nous sommes véritablement impressionnés par le volume, la qualité et la diversité des candidats! Étant donné cette énorme réponse, nous avons fermé le portail de mise en candidature le dimanche 6 août et nous n’acceptons plus de candidatures.

À tous ceux et celles qui ont posé leur candidature, continuez de surveiller votre boîte de courriel afin de vous tenir au courant des mises à jour et des prochaines étapes. Remarque : Nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés.

Bénévoles

Puis-je encore me porter bénévole pour les Jeux Invictus de 2017 à Toronto?

Nous vous remercions de vouloir vous porter bénévole pour les Jeux Invictus de 2017 à Toronto. Nous avons reçu un nombre impressionnant de réponses des résidents de la région du Grand Toronto et d’ailleurs. Nous sommes véritablement impressionnés par le volume, la qualité et la diversité des candidats!

Étant donné cette énorme réponse, nous avons fermé le portail des bénévoles et nous n’acceptons plus de candidatures. Nous vous recommandons de consulter le site https://invictusgamescommunity.ca (en anglais) pour découvrir d’autres façons significatives de participer aux Jeux Invictus de 2017 à Toronto!

Foire des plus courantes questions pour les bénévoles

Me faut-il un visa pour faire du bénévolat auprès des Jeux Invictus, et un visa sera-t-il mis à ma disposition par le comité d’organisation?

Veuillez consulter le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada (URL ci-dessous) ou bien communiquer directement avec votre ambassade pour obtenir de plus amples renseignements.

http://www.cbsa-asfc.gc.ca/menu-fr.html

 

Les bénévoles pourront-ils bénéficier du transport en commun gratuit?

À l’heure actuelle, il incombe aux bénévoles d’assumer les frais de leur transport pendant leur séjour bénévole.

 

Le stationnement sera-t-il offert?

Il incombera aux bénévoles de payer leurs frais de stationnement. Nous vous encourageons fortement à emprunter le transport en commun pour vous rendre à votre quart de bénévolat.

 

Des repas seront-ils offerts?

Les bénévoles auront droit à un repas pendant chacun de leurs quarts de bénévolat.

 

Quand pourrai-je obtenir mon uniforme et mon accréditation?

Le Sommet des bénévoles est le guichet unique où vous l’on vous remettra votre uniforme et votre accréditation.

 

Y a-t-il une date limite pour remplir le RECCE des Jeux?

Nous vous recommandons de vous assurer d’avoir rempli le RECCE des Jeux au moment d’assister au Sommet des bénévoles auquel vous serez affecté en août 2017.

 

Le REECE des Jeux est-il accessible sur tous les navigateurs et les appareils mobiles?

Oui.

 

Quand la Saison 2 de REECE des Jeux sera-t-elle accessible?

La saison 2 devrait être rendue public en juin 2017 et vous en serez avisé.

 

Suis-je tenu d’achever la formation de sensibilisation à la santé et à la sécurité et de remettre mon certificat d’achèvement?

Tous les bénévoles sont tenus d’achever la formation de sensibilisation à la santé et à la sécurité. Cette formation est proposée dans le contexte de RECCE des Jeux RECCE, même si vous avez reçu une formation équivalente en vertu d’un autre rôle professionnel ou de bénévolat. Nous prions tous les bénévoles de conserver le certificat d’achèvement pour leurs propres dossiers.

 

Proposera-t-on une formation de dernière minute?

Nous procédons actuellement à l’élaboration d’une solution de formation de dernière minute. De plus amples détails à ce sujet seront communiqués au cours des semaines à venir. Veuillez consulter nos bulletins mensuels sur le bénévolat afin d’obtenir des mises à jour à ce sujet.

Accepterez-vous la candidature de bénévoles internationaux?

On recrutera certains bénévoles internationaux pour des rôles bénévoles spécialisés pendant les Jeux. Remarque : Nous ne rembourserons aucune dépense engagée par les bénévoles ni ne prendrons de dispositions de voyage, de transport, de visa et d’hébergement. Les bénévoles qui viendront de l’extérieur de la ville seront responsables de s’acquitter de tous les coûts connexes à leur bénévolat.

 

Quel est l’âge minimum pour se porter bénévole aux Jeux?

L’âge minimum pour se porter bénévole est de 18 ans au 1er janvier 2017.

 

Quels rôles assignera-t-on aux bénévoles?

Pour présenter un événement de la taille et de la portée des Jeux Invictus de 2017 à Toronto, nous réunirons une équipe de plus de 1 500 bénévoles. Certains postes nécessiteront des compétences spécialisées et de l’expérience antérieure. Tous les rôles seront assignés selon les exigences de compétence, d’expérience et opérationnelles.

 

Quelles sont les exigences de langue pour les bénévoles?

Tous les bénévoles devront posséder une solide connaissance pratique de l’anglais. Afin d’appuyer nos athlètes et les visiteurs, nous chercherons également des bénévoles qui parlent français et d’autres langues.

 

Quelle est la date limite pour présenter une mise en candidature?

Pour que l’on tienne compte de votre candidature, il est fortement recommandé d’envoyer votre formulaire de mise en candidature dûment rempli dès que possible puisque le bénévolat pour ces Jeux a suscité un intérêt sans précédent. Pour l’instant, il n’y a aucune date limite pour la présentation des mises en candidature.

 

Quelles sont les exigences de langue pour les bénévoles?

Tous les bénévoles devront posséder une connaissance pratique de l’anglais. Pour appuyer nos athlètes et les visiteurs, nous chercherons également des bénévoles qui parlent la langue des nations concurrentes.

On définit ainsi nos niveaux de maîtrise de la langue :

Niveau 2 : Maîtrise parfaite

Utilisation d’un langage et d’un vocabulaire sophistiqués dans les échanges quotidiens dans diverses situations.

Niveau 1 : Conversationnel

Capacité à soutenir des conversations simples en personne sur des sujets familiers. La personne est à l’aise à avoir des interactions sociales avec des locuteurs natifs.

 

Pendant combien de temps faut-il s’engager pour le bénévolat?

Participer à un événement de cette envergure requiert des bénévoles qu’ils y consacrent beaucoup de temps. Dans bien des cas, les bénévoles des Jeux Invictus devront travailler 9 ou 10 quarts pendant les 11 jours d’activité de la période des Jeux, du 21 septembre 2017 au 1er octobre 2017 (la compétition aura lieu du 23 au 30 septembre 2017). Les bénévoles devront être disponibles pour travailler des quarts de 6 à 12 heures les jours et soirs de semaine et la fin de semaine.

 

Quels sont les types de rôles offerts aux bénévoles pendant la période des Jeux?

Pour organiser un événement de la taille et de l’ampleur des Jeux Invictus de 2017, nous réunirons une équipe de plus de 1 500 bénévoles. Il faudra que les bénévoles utilisent leurs compétences et leur expérience pour faire de l’événement une réussite. Les rôles à pourvoir comprendront des postes généraux et des postes spécialisés.
Certains bénévoles auront l’occasion d’interagir avec les concurrents et les spectateurs aux sites tandis que d’autres travailleront en coulisse dans les domaines du transport, des services médicaux, de la technologie de l’information, des activités de presse, des communications, des services du protocole, de l’accréditation et des services à la main-d’œuvre.

 

À quoi puis-je m’attendre comme bénévole?

Être bénévole aux Jeux Invictus de 2017 sera une expérience très enrichissante à laquelle vous serez longtemps fier d’avoir participé.

Ce sera votre chance de mettre en valeur Toronto, de nouer des amitiés sincères avec d’autres bénévoles, d’acquérir des compétences et une expérience utiles ainsi que de mobiliser votre communauté et de l’inspirer. Les bénévoles qui travailleront pendant la période des Jeux profiteront ce qui suit :

o Accès à des promotions et activités exclusives relatives aux Jeux.

o Repas et rafraîchissements pendant les quarts de bénévolat.

o Nombre d’heures de bénévolat et expérience de travail inestimables.

o Occasion de rencontrer des concurrents, des officiels et des dirigeants d’association sportive de divers pays.

o Formation complète pour que vous soyez bien préparé et confiant dès la première journée.

o Occasion de réseauter, de vous faire des amis pour la vie et d’essayer quelque chose de nouveau.

o Possibilité de vous amuser et d’être au cœur de l’événement le plus attendu de 2017.

 

Les bénévoles seront-ils hébergés?

L’hébergement ne sera pas fourni pour les bénévoles. Ceux qui viennent de l’extérieur de la ville devront trouver leur propre hébergement et s’acquitter de tous les coûts connexes.

 

J’aimerais faire du bénévolat avec mon conjoint/ami/enfant puisqu’il sera plus facile pour nous de nous rendre aux sites/quarts ensemble. Est-ce possible?

En raison de la taille et de l’ampleur du programme de bénévolat, il n’est pas possible de donner suite aux demandes des bénévoles d’être affectés aux mêmes quarts ou sites.

Tous les rôles seront assignés en fonction des compétences et de l’expérience des bénévoles ainsi qu’en fonction de nos propres exigences.

 

J’aimerais devenir bénévole, mais le nombre de courriels que je recevrai me préoccupe. Que devrais-je faire?

Nous ne vous enverrons que des courriels qui contiennent des renseignements précis et pertinents au sujet de votre demande et de votre expérience de bénévolat. Les bénévoles peuvent s’attendre à recevoir un bulletin d’information qui leur est destiné contenant toutes les nouvelles et des renseignements à jour sur le bénévolat.

Acceptation des offres de bénévoles

Que dois-je faire pour accepter mon rôle de bénévole?

Pour accepter votre rôle de bénévole, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte dans le portail des bénévoles et à cliquer sur « Accept ».

 

Que dois-je faire pour refuser mon rôle de bénévole?

Pour refuser votre rôle de bénévole, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte dans le portail des bénévoles et à cliquer sur « Decline ».

 

Puis-je changer mon rôle de bénévole?

Le Comité d’organisation des Jeux Invictus de 2017 à Toronto n’est pas en mesure d’accepter les changements de rôles. Le nombre de rôles est limité et nous vous encourageons fortement à participer à cet événement historique. Si vous ne croyez pas être adapté pour le rôle qui vous a été offert, nous vous demandons de bien vouloir refuser le rôle.

 

J’ai accepté mon offre pour la période des Jeux. Quelle est la prochaine étape?

Félicitations et bienvenue dans l’équipe des bénévoles des Jeux Invictus de 2017 à Toronto!

Pour vous aider à vous préparer pour vos quarts, la formation commencera dès que vous aurez accepté votre offre d’un rôle de bénévole. La formation offrira une combinaison de séances d’apprentissage en ligne et en personne.

Quand la formation en ligne sera terminée, vous recevrez par courriel une invitation au Sommet des bénévoles, qui durera une journée. Le Sommet des bénévoles aura lieu pendant une fin de semaine d’août ou de septembre 2017 et sera le seul endroit où vous devrez vous rendre pour recevoir votre uniforme, accréditation et formation.

 

Quand recevrai-je un horaire détaillé de mes quarts pour assurer ma disponibilité?

Nous nous attendons à ce que tous les bénévoles soient disponibles du 23 au 30 septembre (du 21 septembre au 1er octobre pour les bénévoles du Sheraton) et puissent travailler jusqu’à 12 heures par jour pour chacune de ces journées. Vous aurez au moins une journée de congé tous les sept jours et certains quarts pourraient commencer aussi tôt que 5 h 30 le matin ou se terminer aussi tard que minuit. Nous avons tenu compte de ces exigences pour établir votre horaire de bénévole.

Les quarts des bénévoles seront publiés en juin-juillet 2017. Nous espérons que cela vous laissera suffisamment de temps pour faire des plans.

 

On m’a offert un rôle, quart ou site différent que ce qu’on a offer à ma famille ou mes amis. Puis-je échanger le rôle, quart ou site qui m’a été attribué pour que nous puissions faire du bénévolat ensemble?

En raison de la taille et de l’ampleur de notre programme de bénévolat, il n’est pas possible de donner suite aux demandes des bénévoles d’être affectés aux mêmes rôles, quarts ou sites. Tous les rôles seront assignés en fonction des compétences et de l’expérience des bénévoles ainsi que de nos besoins opérationnels.

 

Pourquoi m’a-t-on demandé d’être bénévole à plus d’un site?

On demandera à certains bénévoles d’accepter des quarts à plus d’un site. Cela survient généralement dans le cas de sites qui ne seront ouverts que pendant quelques jours ou si vous avez un ensemble unique de compétences qui pourrait être utilisées à plusieurs sites. Ne vous inquiétez pas, nous fournirons de la formation pour veiller à ce que vous soyez prêt à travailler à chaque site. En outre, vous aurez l’occasion de voir encore plus des Jeux, et cela ne peut pas être une mauvaise chose!

 

J’ai accepté mon rôle, mais je ne suis plus en mesure de faire du bénévolat. Que dois-je faire pour retirer ma candidature?

Si vous avez accepté votre offre, mais n’êtes plus en mesure de faire du bénévolat, veuillez envoyer un courriel à volunteers@invictusgames2017.com.

 

J’ai des préoccupations à savoir que le rôle ou le site qui m’a été assigné ne satisfasse pas à mes besoins en matière d’accessibilité. Avec qui devrais-je communiquer?

Comme les sites ne seront pas tous accessibles, nous nous efforcerons de satisfaire aux besoins en matière d’accessibilité indiqués dans votre candidature. Si vous avez des questions ou des préoccupations en ce qui concerne vos besoins en matière d’accessibilité, veuillez envoyer un courriel à volunteers@invictusgames2017.com et y inclure votre nom au complet, le rôle qui vous a été assigné et votre moyen de communication privilégié Un membre de l’équipe d’accessibilité communiquera avec vous pour discuter plus en détail de votre situation.

 

On m’a offert un rôle dans un endroit qui n’est pas proche de mon domicile ou de mon hébergement. Sera-t-il facile de se déplacer pendant la période des Jeux?

Tous les sites des Jeux Invictus seront accessibles par le transport en commun. Nous vous recommandons de planifier votre itinéraire avant votre départ grâce à l’outil offert sur le site de TTC :

http://www.ttc.ca/Trip_planner/index.jsp

Comme les places de stationnement seront limitées à la plupart des sites, nous encourageons tous les bénévoles à emprunter le transport en commun, lorsque possible, pendant les Jeux. Si vous choisissez de conduire votre véhicule personnel pour vous rendre à votre quart, sachez que vous serez responsable de payer vos frais de stationnement.

 

 

 

Se servir du portail des bénévoles

 

Comment puis-je mettre à jour mon profil dans le portail des bénévoles?

Pour mettre à jour votre profil dans le portail des bénévoles, connectez-vous à votre compte à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous avez créés. Après l’ouverture de session, choisissez « Mon compte » dans le menu dans la partie supérieure droite de l’écran. À cet endroit, vous pourrez mettre à jour certains renseignements. Pour obtenir un soutien supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à volunteertechsupport@invictusgames2017.com.

 

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, connectez-vous à votre compte dans le portail des bénévoles. Choisissez « Mon compte » dans le menu dans la partie supérieure droite de l’écran et vous verrez le champ « Changer le mot de passe ».

 

Peut-on accéder au portail des bénévoles à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette?

Vous pouvez accéder au portail des bénévoles sur les tablettes et téléphones intelligents. Toutefois, pour une expérience d’utilisateur optimale, nous ne vous recommandons pas de remplir le formulaire de mise en candidature sur votre téléphone intelligent en raison de la taille de l’écran et de la quantité de renseignements exigés.

 

Quels navigateurs Web puis-je utiliser pour remplir le formulaire de mise en candidature?

Le portail des bénévoles est conçu pour fonctionner avec la plupart des navigateurs des ordinateurs de bureau. Nous vous recommandons d’utiliser la toute dernière version de votre navigateur préféré, sauf indication contraire ci-dessous :

o Google Chrome 30+

o Firefox 27+

o Internet Explorer 10+, NT 6.1+ (Windows 7)

o Safari 7+, OS X 10.9+ (Snow Leopard)

o Safari 6+ Mobile, iOS6+ (3GS+)

 

Je ne peux pas accéder au portail des bénévoles. Que devrais-je faire?

Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter au portail, veuillez envoyer un courriel à volunteertechsupport@invictusgames2017.com.

 

Autres

J’aimerais devenir commanditaire des Jeux. Que dois-je faire pour demander de plus amples renseignements?

Pour demander de plus amples renseignements sur les commandites des Jeux Invictus de 2017 à Toronto, veuillez consulter la page Commandite. Pour entrer en contact avec les services aux partenaires, veuillez envoyer un courriel à l’adresse pambachtsheer@invictusgames2017.com et indiquer des renseignements sur votre organisation.

Que peuvent faire les fournisseurs pour s’associer aux Jeux?

Pour le moment, nous n’acceptons pas la candidature de fournisseurs. Veuillez vous abonner au bulletin afin d’être avisé à savoir quand le processus de candidature des fournisseurs commencera.

Spectateurs

 

De quels sites vous servirez-vous pour les Jeux?

Les Jeux Invictus de 2017 à Toronto profiteront des infrastructures des Jeux panaméricains et parapanaméricains de 2015 à Toronto; ainsi le comité d’organisation présentera la majorité des compétitions à des sites qui ont servi à TORONTO 2015. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les sites, consultez la page des sitesVeuillez continuer de surveiller notre site Web et vous abonner au bulletin afin de recevoir les mises à jour.

 

Où pourrai-je trouver de l’hébergement pendant les Jeux?

Que vous cherchiez quelque chose près des sites, dans la ville bourdonnante ou hors des sentiers battus, vous trouverez de l’hébergement à Toronto par l’intermédiaire du site Web de notre partenaire touristique Tourisme Toronto.

Sports

 

Que dois-je faire pour demander à ce qu’un sport soit ajouté au programme des Jeux Invictus de 2017 à Toronto?

Le programme sportif des Jeux Invictus de 2017 est maintenant complet. La décision de l’ajout de nouveaux sports aux Jeux doit se prendre soigneusement afin d’offrir une saine compétition pour toutes les classifications de chacun des sports. Le programme sportif final sera annoncé vers la fin de l’automne 2016.

 

Quel est le processus à suivre pour les officiels techniques qui souhaitent participer aux Jeux Invictus de 2017 à Toronto?

Nous travaillons très étroitement avec nos partenaires sportifs nationaux et provinciaux pour organiser les Jeux Invictus. Pour que l’on considère votre candidature à un poste d’officiel technique, vous devez satisfaire aux critères de qualification en vue de la certification en Ontario. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’organisation provinciale ou nationale qui gouverne votre sport en Ontario et/ou au Canada. Si vous souhaitez plutôt postuler pour un poste hors du terrain de jeu ou encore non technique, veuillez suivre le processus de mise en candidature comme bénévole général et indiquer votre expérience ou vos compétences dans votre sport particulier. Le processus de mise en candidature des bénévoles commencera vers la fin de l’automne 2016.

 

Je suis un professionnel médical. Que puis-je faire pour contribuer aux Jeux?

Nous aurons besoin d’un grand nombre de bénévoles du domaine médical qui possèdent de l’expérience professionnelle dans plusieurs champs de spécialité. Pour que l’on considère votre candidature à un poste de bénévole médical, vous devez satisfaire aux critères de qualification en vue de la certification en Ontario. Les bénévoles médicaux verront aux besoins physiques, mentaux et émotionnels des concurrents, de leurs amis et de leur famille ainsi que d’autres clients des Jeux. Le portail des bénévoles est fermé depuis novembre.

Billets

 

Comment le programme de billetterie fonctionnera-t-il?

Les Jeux Invictus de 2017 à Toronto auront lieu pendant huit jours de compétition, y compris les cérémonies d’ouverture et de clôture. Chaque jour sera divisé par sport, par discipline et en de plus petites séances. Les séances comprendront une épreuve sportive individuelle ou plus à un site précis pendant une période donnée. Il faut acheter un billet pour chaque séance afin d’avoir accès au site. Veuillez consulter la description des sports plus haut pour déterminer à quelles séances il y aura remise de médailles.

 

Comment et quand puis-je acheter des billets?

Les billets sont maintenant en vente et on peut se les procurer sur jeuxinvictus2017.com/billets. On vous demandera de créer un compte auprès du fournisseur de service de billetterie qu’utilise chacun des sites. Vous aurez aussi la possibilité d’acheter des billets, pour les sites où cela est requis, le jour de chaque séance. On pourra se procurer des billets selon la disponibilité et le principe du premier arrivé, premier servi. Les conditions d’entrée pour chaque site seront affichées au point de vente.

*Remarque : Les billets doivent être achetés exclusivement sur la page http://www.jeuxinvictus2017.com/billets ou par l’intermédiaire des sites Web de nos fournisseurs de services de billetterie : Ticketmaster, Spectra (pour le Mattamy Athletic Centre) et Audience View.  Nous ne sommes pas responsables du traitement, du service à la clientèle ni de l’exécution des commandes de billets des ventes non autorisées.

Les clients à l’extérieur du Canada qui veulent acheter des billets doivent eux aussi suivre les instructions susmentionnées.

 

Pourrai-je acheter des billets au site?

Oui, mais selon la disponibilité. On trouvera à tous les sites pour lesquels un billet est requis (y compris pour les cérémonies au Centre Air Canada) une billetterie qui ouvrira une heure avant le début de chaque séance. Seules les cartes de crédit principales (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements en argent comptant seront acceptés. Surveillez le site jeuxinvictus2017.com/billets pour en savoir plus sur la disponibilité des billets.

 

Y a-t-il des épreuves gratuites?

Oui. Cinq des 12 sports seront présentés gratuitement, sans qu’un billet ne soit nécessaire. Même si l’on pourra assister à ces sports gratuitement, il pourrait être nécessaire de payer d’autres droits d’entrée pour accéder au site (p. ex., le traversier de l’île de Toronto).

Rendez-vous au bas de la page jeuxinvictus2017.com/billets et cliquez sur le logo des sports auxquels vous voulez assister.

 

Que signifie le terme « catégorie de prix »?

Les catégories de prix donnent une idée de l’emplacement du siège au site. Les billets dans la catégorie de prix 1 correspondront à des sièges qui sont généralement de meilleure qualité que les billets dans la catégorie de prix 4 pour la même séance, au même site. Les catégories de prix les moins coûteuses offriront quand même une excellente expérience des Jeux.

 

À quoi un billet me donne-t-il accès?

Un billet vous donnera accès à une cérémonie ou à une séance sportive. Les séances comprendront une épreuve sportive individuel ou plus à un site précis et à une heure donnée, et chaque personne devra avoir son propre billet pour y avoir accès.

 

Pourrai-je choisir mes sièges au moment de l’achat?

Vous ne pourrez choisir vos sièges que pour les cérémonies d’ouverture et de clôture. Pour toutes les autres séances sportives, les billets seront en estrades populaires. Si vous arrivez avec un groupe, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps avant le début de la séance pour pouvoir trouver des sièges ensemble.

 

Offrira-t-on des billets à tarif réduit?

Oui. Nous offrirons un rabais de 20 % sur les billets pour les cérémonies et les séances sportives aux personnes des groupes d’âge suivants :

  • Les enfants de moins de 17 ans en date du 23 septembre 2017.
  • Les personnes de 65 ans et plus en date du 23 septembre 2017.

En plus des tarifs réduits offerts en fonction de l’âge sur les billets en vente publique, nous offrirons un rabais de 20 % pour les militaires, les anciens combattants et les membres de leur famille. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de billets à tarif réduit en tout temps. Les mêmes frais de service que pour les billets à plein prix seront en vigueur.

On pourrait vous demander une carte d’identité avec photo au moment de l’achat de billets en personne et lorsque vous entrerez au site. Si vous n’êtes pas en mesure de prouver votre admissibilité au billet à prix réduit, l’entrée pourrait vous être refusée et vous pourriez devoir quitter le site.

 

Le nombre de billets par séance que je peux commander sera-t-il limité?

Oui, mais seulement pour les cérémonies d’ouverture et de clôture pour lesquelles vous ne pourrez acheter que 6 billets par personne. Pour donner la chance au plus grand nombre de personnes d’obtenir des billets et pour veiller à distribuer les billets de la manière la plus juste et équitable possible, des limites de nombre de billets seront en vigueur quand la demande de billets dépasse l’offre. Des billets de groupe seront offerts pour toutes les séances sportives et vous pourrez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet au point de vente.

 

Les billets seront-ils tous mis en vente le 15 juin 2017?

Le comité d’organisation veillera à ce que la majorité des billets publics soient mis en vente la première journée. Cependant, comme c’est le cas pour tout événement multisports à plusieurs sites, certains billets ne seront pas mis en vente en raison de restrictions en matière de planification. Cela signifie que des billets pourraient être mis en vente jusqu’au début de chacune des séances.

 

Y aura-t-il des frais supplémentaires qui s’ajouteront aux prix de billets indiqués?

Oui. Tous les billets sont accompagnés de frais de service, ce qui sera indiqué pendant le processus d’achat.  Si vous décidez de faire livrer les billets d’une façon qui est soumise à des frais (poste), ces frais seront ajoutés à votre total. Vous pourrez imprimer gratuitement à la maison les billets pour toutes les séances. Les billets à tarif réduit seront accompagnés des mêmes frais de service que les billets à plein prix.

 

Comment puis-je me procurer des sièges accessibles pour les séances sportives?

Il y aura des sièges accessibles à tous les sites des Jeux Invictus et l’on pourra se les procurer, selon le principe du premier arrivé, premier servi, par l’entremise du site jeuxinvictus2017.com/billets. Si vous devez obtenir un siège pour un accompagnateur, veuillez l’acheter en même temps que votre siège accessible.

Si vous faites partie d’un groupe et que vous avez besoin d’un siège accessible, veuillez acheter le nombre de sièges accessibles dont vous avez besoin jusqu’au nombre limite, puis acheter les autres billets en estrades populaires. À votre arrivée au site, les membres du personnel s’efforceront de satisfaire à vos besoins. Tous les sièges accessibles sont offerts en fonction de la disponibilité.

Si vous avez des besoins en matière d’accessibilité pour l’une ou l’autre des cérémonies, veuillez suivre les directives au point de vente.

Si je vis à l’extérieur du Canada, pourrai-je acheter des billets?

Oui. Vous pourrez acheter des billets même si vous vivez à l’extérieur du Canada, et ce en vous servant de l’une des cartes de crédit principales. Ces billets seront accompagnés des frais de service usuels et de tous les autres frais imposés par votre prestataire de service.

 

Peut-on retourner ou échanger les billets?

Les remboursements ou échanges ne seront possibles que si un événement est annulé, reporté ou relocalisé et que vous ne pouvez pas ou que vous ne voulez pas assister à l’événement reporté ou relocalisé.

 

Dois-je acheter un billet pour mon bébé?

Les enfants de moins de 2 ans en date du 23 septembre 2017 pourront entrer gratuitement aux deux cérémonies et aux séances sportives s’ils sont avec un adulte (parent ou tuteur) détenant un billet valide, et qu’ils sont assis sur cette personne. Les enfants ne peuvent occuper un siège distinct et chaque adulte ne peut être accompagné que d’un enfant.

 

Puis-je revendre mes billets?

La revente de billets est interdite. Veuillez lire attentivement les conditions générales de billetterie pour bien comprendre vos droits et obligations. On peut les trouver au point de vente des billets.

 

J’ai vu des billets en vente sur un autre site Web. S’agit-il de billets officiels?

Les billets doivent être achetés exclusivement sur la page http://www.jeuxinvictus2017.com/billetsou par l’intermédiaire des sites Web de nos fournisseurs de services de billetterie : Ticketmaster, Spectra (pour le Mattamy Athletic Centre) et Audience View.  Vérifiez si l’entreprise qui vend les billets est un fournisseur officiel avant d’effectuer votre achat.

 

Si vous soupçonnez que les billets sont vendus illégalement, veuillez communiquer avec nous en envoyant un courriel à tickets@invictusgames2017.com.

 

Remarque : Nous ne sommes pas responsables du traitement, du service à la clientèle ni de l’exécution des commandes de billets des ventes non autorisées. Nous vous recommandons fortement d’acheter des billets seulement par les canaux officiels.

 

L’adresse de facturation de ma carte de crédit/débit est différente de l’adresse où je vis. Les billets peuvent-ils être livrés à une adresse différente?

Non. Les billets ne peuvent être livrés qu’à l’adresse de facturation de votre carte de crédit/débit.

 

Puis-je utiliser les billets pour promouvoir ou commercialiser mon entreprise ou comme prix dans une tombola, une compétition, un concours ou un tirage au sort pour mon organisme de bienfaisance, mon club ou mon entreprise?

Non. Les billets ne peuvent pas servir à des fins de publicité, de promotion, d’enchères, de collecte de fonds ou de marketing (y compris pour des compétitions, concours et tirages au sort). Veuillez consulter les Conditions générales pour les billets des Jeux Invictus de 2017 à Toronto et, pour les billets des cérémonies, consultez le site http://www.ticketmaster.ca/h/terms.html?tm_link=help_nav_5_terms

 

Que signifie le terme « estrades populaires »?

Si vous achetez des billets pour une séance en estrades populaires, les zones occupées par les places assises (y compris les sièges accessibles) seront remplies selon le principe du premier arrivé, premier servi. À votre arrivée au site, des membres du personnel seront présents pour vous orienter vers les sièges encore libres. Si vous arrivez avec un groupe, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps parce que nous ne pouvons pas garantir que vous trouverez des sièges ensemble.  Si vous avez besoin d’assistance quand vous êtes au site, veuillez discuter avec les membres de notre personnel sur place qui seront capables de vous aider.

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express). Nous ne pouvons accepter les paiements par carte de débit, chèque ou PayPal.

 

Puis-je échanger des billets réguliers pour des sièges accessibles à mon arrivée au site?

Aux éditions précédentes des Jeux, les billetteries aux sites ont été inondées de demandes de dernière minute pour des sièges accessibles, qui sont souvent tous vendus à l’avance. Puisque les sièges accessibles seront probablement vendus avant même le début des Jeux Invictus de 2017 à Toronto, il est important que vous achetiez les bons billets à l’avance pour chaque séance.

 

Puis-je échanger des sièges accessibles pour des billets réguliers en estrades populaires, si je les ai achetés par erreur?

Oui, mais selon la disponibilité. Veuillez envoyer un courriel à tickets@invictusgames2017.com dès que possible avec les renseignements / la confirmation de réservation et nous effectuerons les changements nécessaires.

 

Qu’arrivera-t-il si je veux m’asseoir avec des amis, mais que nous avons acheté nos billets séparément?

Si la séance pour laquelle vous avez acheté des billets est à un site à estrades populaires, vous pouvez vous asseoir dans n’importe quel siège libre. Si vous avez acheté des billets pour la cérémonie d’ouverture ou de clôture, seules les personnes qui ont acheté des billets dans la même commande peuvent s’asseoir ensemble.

 

Il y a maintenant de meilleures places en vente pour les cérémonies d’ouverture et de clôture que quand j’ai acheté mes billets précédemment. Pourquoi?

L’inventaire de billets pour les événements sportifs, concerts ou manifestations théâtrales d’envergure change constamment. D’autres billets pourraient être mis en vente quand la configuration définitive du site sera connue ou pour d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Ticketmaster. Les sièges qui vous ont été attribués étaient les meilleures places disponibles au moment de l’achat et devraient vous offrir une excellente expérience des Jeux.

 

Qu’arrivera-t-il si j’ai des billets pour un événement qui est en même temps que l’un de mes quarts de bénévolat?

Nous vous demandons de bien vouloir donner priorité à votre engagement comme bénévole et de planifier votre achat de billets en fonction de vos quarts de bénévolat.

 

Où puis-je trouver plus de renseignements sur la billetterie?

Notre site Web officiel comporte les renseignements les plus à jour. Vous pouvez vous abonner à notre liste de diffusion promotionnelle pour obtenir les renseignements dès qu’ils seront disponibles.

 

Cordonnées

Que dois-je faire pour communiquer avec l’équipe des services à la clientèle des Jeux Invictus de 2017 à Toronto?

 

L’équipe du service à la clientèle de la billetterie des Jeux Invictus de 2017 à Toronto peut répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

 

Pour obtenir des renseignements généraux sur les billets, veuillez envoyer un courriel à l’adresse tickets@invictusgames2017.com.

 

Pour obtenir des renseignements sur les billets pour les cérémonies, vous pouvez communiquer directement avec Ticketmaster depuis le Canada en composant le numéro sans frais 1-855-985-5000 (des frais peuvent s’appliquer pour les téléphones cellulaires) ou en nous envoyant un message à aide.ticketmaster.ca/contact-us/.

 

Pour les séances sportives ayant lieu au Ryerson’s Mattamy Athletic Centre, vous pouvez communiquer directement avec le site du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE) en composant le 416-598-5970 ou en envoyant un courriel à mactickets@ryerson.ca.

 

© Jeux Invictus de 2017 à Toronto, 2016